В СовФеде посоветовали лишать магазины и рестораны лицензий за игнорирование жалоб клиентов

Книги жалоб и отзывов наделят

Авторы законодательного проекта хотят восполнить пробел в законодательстве и внести требование о наличии у продавца (исполнителя) книги и правилах ее ведения в сам закон.

Законопроект, адресованный на улучшение качества обслуживания клиентов, внесли в Государственную думу члены Совфеда Михаил Щетинин и Ирина Гехт, сообщает корреспондент ИА REGNUM 21 июня.

Кроме того, рекомендуется также сформировать список обязательных требований к форме книги отзывов и предложений. Но нет обязательных требований к ее форме и порядку ее ведения, также торговые точки не обязаны реагировать на обращения клиентов. «Наш закон обяжет руководство торгового учреждения реагировать на обращения покупателей», — объявил он.

Он добавил, что мониторинг торговых точек будет передан на публичный контроль.

Читайте также: Женская сборная Российской Федерации по гандболу вышла на чемпионат мира

По утверждению парламентария, за нарушение этих правил заведение может лишиться лицензии. Закон даст любому общественному контролеру прийти в заведение, взять жалобную книгу и посмотреть, на что стоит обратить внимание.

Так, в документе сказано о том, что теперь книжка жалоб должна предоставляться любым заинтересованным лицам (представителям социальных объединений, средств массовой информации, волонтерам, субъектам публичного контроля и так далее), как только они данного захотят.

По его словам, инициатива позволит любому общественнику прийти в заведение, взять жалобную книгу и посмотреть, на что стоит обратить внимание.

Перепечатывание материалов портала возможно только c указанием активной ссылки на сайт.
Редакция не несет ответственности за содержание рекламных баннеров.
Полное либо частичное использование материалов запрещено.
Рекламный отдел: mail@rpinform.com.

Поделиться в соц.сетях

Рекомендуем